Mitarbeiter werden oft als das höchste Gut einer Unternehmung zitiert. Sie sind «erfolgswirksame Faktoren», wenn es zum Beispiel um das Image einer Firma geht. Wichtig sind zum Beispiel eine freundliche Begrüssung möglicher Besucher mit Namensnennung am Empfang oder am Telefon, Geduld bei komplexen Anfragen von Kunden oder die zuverlässige Lieferung und Beratung – Mitarbeiter sind unersetzlich und sollen motiviert werden!